映画『正直不動産』はスクリーンの中だけ？深川の現場で見た「令和のFAX大作戦」と、売主様が知らない驚きの機会損失｜問題提起編

大手仲介の物件に案内を入れる時ほど、いやな気持になることはありません。

深川で家を探すお客様に寄り添い続けてきた、ある不動産担当者の言葉です。取材中にぽろっと出てきたこの一言が、今回の記事を書くきっかけになりました。

公開された映画『正直不動産』を見て「現実の業界もこうなってほしい」とスカッとした方も多いでしょう。でも現実は、もう少しだけコミカルで、もう少しだけ切ない。

その「現実」を、今日は正直にお伝えします。

木曜日・午後——すべてはFAX1枚から始まった

江東区内のある中古マンションに「どうしても内覧したい」という買主様がいました。その物件をお預かりしていたのは、CMでおなじみの誰もが知る超大手仲介会社。同行していた地元の不動産担当者が「週末に内覧をさせてください」と電話を入れると、受話器の向こうから担当の女性スタッフのこんな返事が来ました。木曜日の午後のことです。

「では、案内依頼書にお名刺を添えて、FAXでお送りください」

…FAX。

令和8年、2026年。AIがとてつもないスピードで進化し、物件をVRで内覧できる時代に。

未だFAX。

郷に入れば郷に従え。丁寧な文面を添えてFAXを送ります。

木曜日・夜——書類の山から現れた、1日熟成のFAX

木曜日の夜、FAX送信完了。あとは先方からの連絡を待つだけ——

翌日、待てど暮らせど、来ません。連絡が、来ません。

しびれを切らして、夜にこちらから電話を入れました。

「昨夜、案内依頼のFAXをお送りしたんですが、届いていますでしょうか」

「あ、ちょっと待ってくださいね……（保留音♪）……あー、ありました。」

届いていました。書類の山の、たぶん中段あたりに。

週末の案内日程を確認すると、こう返ってきました。

「土日はですね……私、契約が2件入ってまして、案内も多く立ち会えないんです。来週末なら空いてるんで、またご連絡いただければ」

「空室のようなので、鍵を取りにお伺いしますが。もしくは他の担当の方でも・・」

「担当者の私が立ち会うように売主様から言われているんです」

来週末。今は金曜の夜です。「来週末」まで、まだ8日あります。

買主様は「平日の夜でもいいから、今週中に見たい」とまで言ってくださっていました。その旨を改めてFAXで送りました。

翌朝——二段落ちの、静かな絶望

翌朝も先方からの返事はありません。また電話します。

「担当の○○は、本日お休みをいただいておりまして」

——ああ、お休み。仕方ないので明日にでも。

「明日は出社されますか？」

「あの……病欠なので、いつ出社できるか、ちょっと分からない状況で」

——では、他にご対応いただける方は。

「それは担当者じゃないと、ちょっと」

ガッチャン。

木曜から、まだ中2日も経っていませんでした。

病欠だし、担当は忙しいし、一見すると私たちには「仕方ない」ようにも見えます。
でも同行していた不動産会社のスタッフは、こともなげにこう言いました。

「こういうこと、日常茶飯事なんですよ」

なぜこうなるのか。一言で言えば、こうです。

1社が売主・買主の両方から手数料をもらう「両手取引」は、片方だけの「片手取引」の2倍の収益になります。だから大手にとって、自社以外の業者が連れてくる買主様は、利益を半分に割る存在です。ルールの範囲内で、できれば来てほしくない。

FAXが埋もれていたのも、折り返しが来なかったのも、担当者が病欠で情報が止まったのも——それぞれは「仕方のない理由」に見えます。でも積み重なった結果は同じです。招かざる客は、帰っていく。

もし、この間に買主様の熱が冷めたら。「やっぱり他の物件にします」となったら。その損失は、数百万円では済まないこともあります。そして売主様は、そのチャンスが存在したことすら、知る由もないのです。

映画はフィクションです。でもこの話は、令和8年の東京で、実際に起きたことです。