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はじめに：不動産選びに潜む三つの「不」とは
不動産業界において、住宅購入を検討する顧客が抱える主な課題は「不安」「不満」「不便」の三つの「不」に集約されます。新しい住まいを探す過程で、適切な選択ができるかという不安、購入した物件やそのプロセスに対する不満、そして煩雑な手続きや情報の少なさによる不便。これらが顧客の心に影を落とし、不動産取引を心理的にも物理的にも重いものにしています。
「リフォーム不動産」は、こうした三つの「不」を取り除くために設立された地域密着型の不動産会社です。今回は、顧客の課題をどのように解決し、地域社会と深く結びつく存在となるのか、そのストーリーを紐解いていきます。
ブランドの誕生秘話：創業者の情熱と理念
「リフォーム不動産」を運営する株式会社トラストリーの創業者である柴田は、長年の不動産業界経験や自身の実体験を通じて、不動産取引の複雑さと冷たさに疑問を感じました。特に営業系の強い不動産会社は、営業マンが毎月のノルマ等に追われ、顧客の望むことよりも、会社や自身の業績達成のための行動に追われ、顧客本位どころか自分本位の営業になりがちです。
この経験から、柴田は「物件の価値を最大化し、顧客に本当に満足してもらえる仕組み」をつくりたいと考えました。さらに、単なる仲介にとどまらず、リフォームやアフターケアまでを一貫してサポートすることで、顧客の三つの「不」を解消する会社を目指したのです。
お客様の視点に立つ：三つの「不」を解消する具体策
1. 不安を取り除く：透明性と信頼性の確保
不動産取引における「不安」は、情報の不足や分かりにくさから生まれます。ポータルサイトで物件検索しても、耳障りの良い言葉しか並んでおらず、ノルマのある営業マンたちも物件の悪い部分には触れようとしません。
「リフォーム不動産」では、次のような方法で顧客の不安を軽減します。
- 物件情報の完全公開
地元密着型のネットワークを活かし、購入者にとって重要な「見えない情報」を共有します。たとえば、過去の修繕履歴や管理状況。地元に住んでいるからこそわかる近隣環境のリアルな口コミなど、透明性を重視した情報提供が特長です。 - リフォームシミュレーションの提供
リフォーム不動産なら、リフォームにも詳しい担当者が、購入前にどのようなリフォームが可能で、費用や工期がどの程度かかるのかをシミュレーションします。顧客が物件購入後の未来（暮らし）を具体的にイメージできるようにサポートします。 - 信頼性のある担当者の存在
一人ひとりが地元に根差し、住民の生活感を熟知した担当者が個別対応。機械的な営業ではなく、人間的な温かさで信頼を築きます。
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2. 不満を取り除く：顧客満足を追求した仕組み
物件購入後の「こんなはずではなかった」という不満は、不動産業界全体のイメージにも影響を与えます。「リフォーム不動産」では以下のような施策を展開しています。
- リフォームと不動産仲介の一体化
中古物件購入時にリフォームをセットで提案し、スムーズな住み替えを実現。これにより、顧客が抱く「予算超過」や「想定外のトラブル」といった不満を解消します。 - アフターケアの充実
物件引き渡し後も、住まいのメンテナンス相談を提供することで、長期的な満足度を維持します。
建設会社、マンション管理士と連携した「深川たてもの相談所」では、購入したマンションの大規模修繕やコスト削減などの相談にも対応し、購入後のコストアップに備えた対策等のアドバイスも行っています。 - 顧客との継続的な関係構築
「リフォーム不動産深川studio」は、購入後の住まいに関する相談窓口「深川くらし相談所」を常設し、顧客の「理想の暮らし」を支えるパートナーとなります。
定期的なイベント開催などにより、購入後のコミュニティも大切にしています。
3. 不便を取り除く：ワンストップサービスの提供
不動産取引には複数のステップが必要で、顧客にとっては手間が多いのが実情です。「リフォーム不動産」では、これを一元化することで「不便」を解消しています。
- 物件選びからリフォーム提案までを一本化
顧客が複数の業者と連絡を取る必要がないため、時間や手間を大幅に削減できます。 - オンラインとオフラインの融合
物件情報の閲覧や契約手続きの一部をオンラインで行える一方、丁寧な対面でのサポートを大事にしています。「リフォーム不動産深川studio」の店内は広く快適な空間で、小さなお子様連れを含め、どの世代にも対応可能な柔軟性を持たせています。 - 地域密着型ネットワークの活用
専門業者との強力なパートナーシップにより、顧客の希望に合わせたリフォームプランやリソースを迅速に提供します。
また地元の税理士、司法書士、設計士、ファイナンシャルプランナーとの連携により、相続相談や保険、税務、建築に関わるさまざまなご相談に関する対応が可能です。
地域との共生：単なる不動産会社を超えて
「リフォーム不動産」は、地域社会の一員としての役割も重視しています。
- 地元イベントへの参加
地域住民との交流を深めるため、お祭りや地元イベントへの積極的な参加はもちろん、住宅相談会や子ども向けのワークショップ、飲み会的な交流イベントなど、独自のイベントも定期的に開催しています。 - 空きスペース問題への取り組み
地域の空きスペースを活用し、リフォームで価値を再生させたり、地域の方が気軽に利用できるプロジェクトを推進。これにより地域全体の活性化を目指します。地元の企業オーナーと合同会社を設立し、第一弾としてシェアオフィスも運営しています。 - 防災やエコへの貢献
大規模修繕リフォームやエネルギー効率の高い断熱リノベ、耐震補強工事などの提案を通じて、持続可能な街づくりに寄与します。
「リフォーム不動産」が描く未来
「三つの『不』を取り除く」というシンプルな理念を軸に、「リフォーム不動産」は顧客と地域社会をつなぐ架け橋となっています。不動産取引を通じて生まれる安心感、満足感、そして便利さ。これらは、物理的な住まい以上に、顧客の心に「住まいの価値」を提供するのです。
これからも、「リフォーム不動産」は地域密着型の強みを活かし、住まいに関する新しい価値提案を追求していきます。その物語は、住まいに関心を持つすべての人にとって、未来への希望を象徴するものとなるはずです。
「リフォーム不動産」のストーリーは、三つの「不」を乗り越えた先にある、豊かな暮らしをデザインする「くらし方創造企業」というゴールを私たちに示してくれます。大手のブランドや世の中に氾濫する情報に惑わされることなく、住まい選びに迷うすべての人に、この新しい選択肢を知っていただきたいと思います。
